Bogor, dinamikanews.id — Dalam upaya terus meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan, Perumda Air Minum Tirta Kahuripan kembali melaksanakan Survei Kepuasan Pelanggan (SKP) Tahun 2025. Kegiatan ini menjadi agenda rutin tahunan sebagai wujud komitmen perusahaan dalam memberikan layanan air minum yang optimal kepada lebih dari 230 ribu pelanggan di wilayah Kabupaten Bogor.
Pelaksanaan survei berlangsung sejak Juli hingga 10 Agustus 2025 dan menyasar 9 cabang wilayah pelayanan, melibatkan 1.117 responden rumah tangga yang mewakili 31 kecamatan. Survei dilakukan melalui metode kombinasi wawancara langsung dan e-survei, dengan fokus pada lima aspek penting pelayanan, yaitu kualitas produk air, meter air, sistem penagihan, penanganan pengaduan pelanggan, dan gangguan suplai air.
"Kami mohon kepada pelanggan yang didatangi petugas surveyor untuk meluangkan waktu dan memberikan informasi sejujur-jujurnya tentang kondisi pelayanan air di rumah masing-masing," ujar Abdul Somad, Direktur Umum Perumda Air Minum Tirta Kahuripan, Selasa, 22 Juli 2025.
Survei ini tidak hanya sebagai bahan evaluasi, tetapi juga menjadi dasar penyusunan program kerja ke depan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan. Abdul Somad menjelaskan bahwa masukan dari pelanggan telah membawa perubahan signifikan. Sebagai contoh, hasil survei tahun sebelumnya menunjukkan perlunya kemudahan dalam mengakses informasi gangguan air dan pembayaran tagihan.
Sebagai tindak lanjut, kini Tirta Kahuripan telah meluncurkan aplikasi "MyKahuripan", yang mempermudah pelanggan dalam berbagai layanan, mulai dari permohonan sambungan baru, informasi gangguan pengaliran, kanal pengaduan, cek tagihan, hingga pembayaran rekening air secara langsung.
Aplikasi ini dapat diunduh di Play Store melalui tautan bit.ly/mykahuripan.
Program Khusus HUT RI ke-80: Diskon Sambungan Baru
Sebagai bentuk apresiasi kepada masyarakat dan dalam rangka memperingati Hari Ulang Tahun ke-80 Republik Indonesia, Perumda Air Minum Tirta Kahuripan menghadirkan program diskon khusus sambungan baru, yakni hanya dengan membayar Rp800.000,-.
Program ini berlaku selama bulan Agustus 2025 dan ditujukan bagi masyarakat di wilayah pelayanan Tirta Kahuripan yang belum menjadi pelanggan.
Informasi dan Layanan Pelanggan:
Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat mengakses:
🌐 Website: www.tirtakahuripan.co.id
☎️ Call Center: 1500 862
📱 WhatsApp: 0821-1996-9008
📷 Instagram: @perumdaairminumtirtakahuripan
